618蘇寧易購啟動第三屆服務工程師節，有什么不一樣？

2020-06-16 10:42:11??來源:??

2018年618，蘇寧易購舉辦了首屆“服務工程師節”，將服務工程師首度納入關愛范圍，引發社會普遍關注。2020年618，蘇寧易購啟動第三屆“服務工程師節”。這一次，有什么不一樣？

立標行業，打造618服務尖兵

今年618，蘇寧易購在提升服務工程師能力方面可謂“不遺余力”。在空調大忙期間，蘇寧幫客堅持“貨到24小時上墻”服務。同時通過立標行業的“九道防護”標準，嚴格規范全國服務工程師的上門規范，打造服務尖兵。與此同時，蘇寧易購自有的幫客藍獅學院通過線上線下相結合的方式，對全國家電、家政、家居等服務工程師進行專業化的技能培訓，向行業持續輸出家電專業服務人才，年培訓人次超30萬。

億元補貼，優選金牌工程師

隨著全國各地進入燒烤模式，服務工程師也進入了一年中最忙碌的時刻。從6月16日開始，蘇寧易購將開啟“金牌服務工程師”評選活動，從服務時效、用戶滿意度、作業規范等全方面對全國服務工程師進行選拔，100名金牌服務工程師將得到表彰和獎勵。蘇寧幫客負責人表示：“要讓這群最可愛的人得到更多實際的關愛與尊重?！?nbsp;據悉，蘇寧幫客每年都會提供數億元專項補貼，在為廣大服務工程師送去福利的同時，也保障了旺季服務的順利開展。

服務至上，618打響服務戰

服務是蘇寧的唯一產品，而這也是蘇寧易購在家電行業擔綱“一哥”的資本。早在618發布會上，蘇寧易購副總裁顧偉便指出，618是價格戰，更是服務戰。要把服務力量調配到最大值，以近場服務、極速到家、隨時響應為每位用戶匹配1V1服務管家。隨著618的深入開展，蘇寧控股集團董事長張近東也在內部信中要求全員強化服務意識，夯實服務能力。

618以來，蘇寧易購空調訂單量與日俱增，但是始終承諾貨到24小時送裝。這背后的底氣，源于蘇寧專業培訓的10萬名服務工程師。在服務過程中，服務工程師們又自發營造了有溫度、有愛心的服務氛圍。這個618，在這些能力與品質并重的服務工程師身上，不難看出蘇寧易購打造家電服務標準的決心。